Numa tentativa de melhorar a qualidade das informações fornecidas aos jovens, o Escritório do UNAIDS na Indonésia desenvolveu o Tanya Marlo, ou Pergunte ao Marlo (na tradução livre ao português), um chatbot alimentado por inteligência artificial e projetado para ser a fonte de todas as dúvidas relacionadas ao HIV.

Marlo é um personagem que fornece informações básicas sobre HIV por meio de conteúdos amigáveis, como infográficos, questionários e FAQs (perguntas freqüentes). Com apenas alguns toques, os usuários do Pergunte ao Marlo também podem agendar consultas de testagem para o HIV nos serviços de saúde em toda Jacarta, na Indonésia. Os jovens que procuram um bate-papo mais aprofundado são conectados a conselheiros reais, que estão de prontidão para conversar, orientar e encaminhar para serviços especializados. Os conselheiros recebem muitas perguntas sobre como ter acesso aos serviços de HIV e o tratamento para o vírus.

“Muitas pessoas, particularmente jovens, em Jacarta, ainda não conhecem informações básicas sobre HIV. Espero que, como conselheiro do Marlo, eu possa mudar isso”, disse um dos participantes.

O chatbot está integrado ao aplicativo de mensagens LINE. Usuários que desejam conversar com Marlo podem simplesmente adicionar @tanyamarlo no LINE e começar a conversar. A Indonésia é um dos principais mercados do aplicativo LINE, que tem cerca de 90 milhões de usuários. Cerca de 80% de seus usuários são jovens, muitos dos quais usam o LINE Today para obter notícias e informações e para fazer compras.

Desde o lançamento em 1º de dezembro de 2018, o número de usuários do Pergunte ao Marlo aumentou, alcançando quase 3.000 seguidores no final de março. Os comentários no aplicativo mostram como o serviço é importante e necessário para os jovens.

Ao conhecer o aplicativo, um jovem formado em psicologia pela Universidade da Indonésia disse: “É tão bom para os jovens! Meus amigos e eu usamos muito o LINE, então esta é a plataforma perfeita para o Pergunte ao Marlo. Estou surpreso que um chatbot possa ser usado para ensinar sobre coisas tão complexas como o HIV.” Um estudante universitário da Universidade Atma Jaya gosta do anonimato fornecido pelo aplicativo. “Com o app, não temos vergonha de tirar qualquer dúvida relacionada ao HIV.”

Estudantes universitários, jovens profissionais, comunidades, ativistas da sociedade civil e o Ministério da Saúde endossaram o chatbot. Além de estudantes e jovens, vários influenciadores digitais e youtubers também aprovaram a iniciativa, o que ajudou a promover o chatbot para um público mais amplo. A ideia é expandir para oferecer testes em outras grandes cidades da Indonésia.

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O aplicativo foi desenvolvido baseado na experiência de seus desenvolvedores e ativistas. Para pessoas vivendo com HIV, o aplicativo funciona como um cartão pessoal eletrônico do paciente. Ele permite aos usuários ficarem em contato com médicos online, salvando e exibindo os resultados dos testes, um calendário com testes sanguíneos, um histórico de prescrições e alertas para relembrar quando tomar os medicamentos e lista de consultas. Existem também funções como gravar o peso, volume toráxico, pressão sanguínea, histórico de doenças, resistência do HIV a drogas, etc.

Possui um mapa interativo, que mostra a localização de centros médicos e organizações não-governamentais que auxiliem pessoas vivendo com HIV, notícias diárias relacionadas ao HIV, novas informações e artigos científicos populares sobre HIV. Um botão de “ajuda” contém links que redirecionam para linhas direta de tratamento e prevenção do HIV, apoio psicológico e legal para mulheres, adolescentes e usuários de drogas. Atualmente, os links para as linhas direta estão disponíveis somente para pessoas vivendo em alguns países do Leste Europeu.

Com a permissão do paciente, médicos podem monitorar a ingestão de medicamentos bem como a aderência ao tratamento. O aplicativo tem mecanismos especiais para proteger o anonimato e a confidencialidade. Todos os dados são despersonalizados, para que não haja risco da pessoa ser identificada como vivendo com HIV, mesmo que seu telefone ou computador seja utilizado por outra pessoa. Life4me+ pode ser baixado pelo Google Play e App Store.

Um nova versão do aplicativo será lançada em 1° de dezembro, na qual incluirá funções voltadas para a prevenção de novas infecções por HIV, hepatite C e infecções sexualmente transmissíveis, como Sífilis e Gonorréia, com lembretes automáticos para fazer o teste dessas doenças.

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O aplicativo utiliza a geolocalização para informar o usuário sobre onde encontrar preservativos, testes de HIV, aconselhamento, tratamento e outros serviços. Se o local estiver com falta de medicamentos antirretrovirais e outros materiais, o indivíduo pode enviar alertas para um painel central que o  redirecionará ao posto de atendimento mais próximo.

Quem tiver o aplicativo também pode relatar qualquer ato de preconceito ou violação de direitos nos atendimentos voltados ao HIV, além de outros acontecimentos. Autoridades públicas de saúde e parceiros comunitários têm trabalhado em conjunto para resolver o mais rapidamente possível problemas levantados pelos alertas do aplicativo.

“Isto é uma revolução de dados: um sistema móvel de informação sobre saúde em tempo real. O iMonitor+ não é apenas um aplicativo, mas uma ferramenta para a transformação social. Ele irá capacitar pessoas a exigir serviços e promover a prestação pública de contas”, disse o diretor-executivo do UNAIDS Michel Sidibé.

Além de Sidibé, o lançamento realizado em Bangcoc contou com a presença do vice-governador da capital tailandesa, Pusadee Tamthai, do diretor de campanha pública da AIDS Coalition da Indonésia, Ayu Oktariani, e do diretor da Service Workers in Group Foundation (SWING), Surang Janyam.

O novo aplicativo em inglês está disponível para 4 países asiáticos, Tailândia, Indonésia, Índia e Filipinas

“O iMonitor+ tem grande potencial para se tornar uma ferramenta de alerta antecipado, capaz de notificar autoridades públicas de saúde sobre falhas nos serviços principais”, disse o vice-governador de Bangcoc. “Trabalhando com a sociedade civil no desenvolvimento do iMonitor+, abrimos um importante canal para o diálogo e fortalecimento de parcerias para a transformação social.” 

Desde o começo de junho, mais de 100 voluntários de cinco comunidades de Tailândia, Indonésia, Índia e Filipinas vêm testando o dispositivo para opinar sobre o funcionamento e sugerir adaptações às especificidades de cada grupo. Na Tailândia, a Administração Metropolitana de Bangcoc criou uma parceria com a Fundação SWING para avaliar e aprimorar o aplicativo.

“O iMonitor+ é uma plataforma efetiva que permite trabalhar com autoridades da saúde pública”, disse o diretor da fundação SWING. “Ele está nos dando a oportunidade de influenciar diretamente a forma como os serviços são prestados às comunidades.”

A AIDS Coalition da Indonésia tem executado um modelo experimental do aplicativo em quatro cidades, incluindo Jakarta. “Descobrimos que as autoridades têm utilizado os alertas emitidos em tempo real, o que acelerou suas ações para corrigir as lacunas presentes nos serviços públicos”, disse Ayu Oktariani, diretor da coalizão.

Esse retorno sistemático das comunidades e prestadores de serviço irá garantir a contínua inovação e adaptabilidade do aplicativo. Além de ser uma ferramenta de monitoramento de qualidade e capacidade de prestação de serviços relacionados ao HIV, o aplicativo irá empoderar a comunidade para o controle de serviços de saúde, aprimorando o acompanhamento da prestação pública de contas.

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